Este servicio de soporte local incluye soporte técnico niveles 1, 2 y 3 para el mantenimiento preventivo y correctivo sobre la solución, así como la configuración de nuevas funcionalidades que tienen las actualizaciones de los módulos. Una empresa puede contar con los siguientes niveles de monitoreo de su plataforma TI y son las siguientes:
Este monitoreo que se realiza a nivel básico dentro de la infraestructura TI. Se monitorean los parámetros del sistema operativo y del hardware que lo soporta, revisando umbrales de consumo y utilización de los componentes. Está fuertemente orientado a los niveles más técnicos dentro de la compañía, y permite obtener reportes y estadísticas asociadas al comportamiento.
Al monitoreo de Infraestructura, se incorpora el monitoreo de la salud de los servicios de las aplicaciones, así como el desempeño de la performance de las bases de datos y el desempeño de las aplicaciones web. Este nivel de monitoreo comprende el seguimiento de la operatividad de los equipos de la red, agregado el monitoreo de los diversos sistemas operativos de las aplicaciones de la data center, para obtener resultados de monitoreo a nivel de experiencia de los usuarios finales dentro de la empresa. Este nivel, está orientado a los informes que deben recibir la Gerencia, el equipo técnico y el grupo de operaciones dentro de una organización, para la toma de decisiones.
Somos Partner autorizado de SolarWinds, EfficientIP, Iboss, Microsoft y Mi-Token en Perú para brindar servicios de soporte técnico y capacitación sobre sus productos y contamos con personal con experiencia y certificado por la marca lo cual nos acredita poder brindar este servicio con altos estándares de calidad.
Podemos brindar nuestro servicio de acuerdo a las necesidades del cliente:
Los principales beneficios de nuestro servicio se resumen en:
Servicios de mantenimiento correctivo local o preventivo de la solución de monitoreo y gestión. Basada en las plataformas que tienen instalados en la red de la empresa.
A continuación, los detalles del servicio:
Se detallan a continuación las características del servicio:
Es responsabilidad del contratista del servicio:
Las solicitudes de los servicios de gestión se podrán realizar en los horarios establecidos, a través de:
Una decisión que involucre escalar un problema a un nivel de soporte mayor dependerá de la gravedad y el nivel de prioridad del mismo, lo cual será determinado por el personal técnico del nivel de soporte respectivo. Se prestará servicio ante cualquier falla reportada de la solución de monitoreo incluida en la presente OFERTA, pero se debe garantizar que el CLIENTE ejecutará las recomendaciones de tipo obligatorio que se deriven de la prestación del servicio (Adecuaciones eléctricas, o debidas a operación y/o manipulación inadecuada, etc.), sin las cuales no se puede garantizar la estabilidad y disponibilidad de dicha solución.
Nivel de soporte | Ubicación |
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Soporte nivel 1 | GIS S.A.C. - ASISTENCIA REMOTA |
Soporte nivel 2 | GIS S.A.C. - ASISTENCIA PRESENCIAL |