Freshdesk
Freshdesk centraliza la atención al cliente en un solo lugar y, con IA generativa, agiliza el soporte ofreciendo experiencias personalizadas.
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Servicio al cliente moderno y asistido por IA
Solución omnicanal que centraliza correo, chat, redes, WhatsApp y teléfono. Con IA generativa, agiliza el soporte, organiza el trabajo y ofrece experiencias personalizadas para fidelizar clientes.
📉 Problemas comunes
- Respuestas que tardan horas o días.
- Soporte desorganizado por canales separados.
- Sin trazabilidad: tickets perdidos o sin estado claro.
- Agentes saturados y baja calidad de servicio.
- Clientes insatisfechos que migran a la competencia.
✅ Cómo Freshdesk lo resuelve
- Soporte omnicanal unificado: todos los canales en un solo lugar.
- IA que acelera la atención: sugiere respuestas y clasifica solicitudes (hasta 50% menos tiempo).
- Asignación automática de casos: evita duplicados y errores.
- Bots conversacionales 24/7: primera atención inmediata.
- Gestión de SLA: control de tiempos y cumplimiento.
- Reportes y analítica: CSAT, tiempos de resolución y productividad.
Resultado para la empresa
Servicio al cliente rápido y personalizado que eleva la satisfacción y lealtad, mejora la productividad del equipo y protege la reputación de la marca.
Principales Características
- Soporte omnicanal unificado.
- IA para acelerar la atención.
- Asignación automática de casos.
- Bots conversacionales 24/7.
- Gestión de SLA.
- Reportes y analítica de satisfacción y productividad.